Introductie:
Set supply chain professionals streeft ernaar haar dienstverlening zo zorgvuldig en professioneel mogelijk uit te voeren, voor zowel kandidaten, klanten, leveranciers als andere samenwerkingspartners. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening, onze communicatie of de manier waarop u bent bejegend. Wij horen dit graag, zodat wij u kunnen helpen en onze processen kunnen verbeteren.
Wat is een klacht?
Onder een klacht verstaan wij iedere uiting van ontevredenheid over de dienstverlening van Set supply chain professionals, de wijze van bejegening door een medewerker, of het verloop van een recruitment-, interim- of ontwikkeltraject. Heeft u alleen een vraag, opmerking of suggestie? Dan kunt u hiervoor ook altijd rechtstreeks contact met ons opnemen via info@setsupplychain.com.
Eerst rechtstreeks bespreken:
De snelste en vaak meest prettige manier om onvrede weg te nemen, is door dit rechtstreeks te bespreken met de betrokken consultant of medewerker van Set supply chain professionals. Een gesprek kan al veel verhelderen en de oorzaak van uw onvrede direct wegnemen. Komt u er samen niet uit, of vindt u een rechtstreeks gesprek niet passend? Dan kunt u onderstaande formele klachtenprocedure volgen.
Hoe kunt u een klacht indienen?
U kunt uw klacht schriftelijk indienen via info@setsupplychain.com. Wij vragen u daarbij het volgende te vermelden:
- Uw naam en contactgegevens;
- De betrokken medewerker (indien bekend);
- Een omschrijving van uw klacht;
- De datum en/of periode waarop de klacht betrekking heeft;
- Uw gewenste oplossing, indien van toepassing.
Ontvangstbevestiging:
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 2 werkdagen.
Behandeling van uw klacht:
Uw klacht wordt in behandeling genomen door een leidinggevende van Set supply chain professionals die niet zelf bij de klacht betrokken is. Wij nemen contact met u op om uw klacht te bespreken en, indien nodig, nadere informatie in te winnen bij alle betrokken partijen. Wij streven ernaar u binnen 10 werkdagen na ontvangst inhoudelijk te reageren. Indien wij meer tijd nodig hebben om uw klacht zorgvuldig te onderzoeken, laten wij u dit binnen deze termijn weten, inclusief de reden en de verwachte nieuwe termijn.
Uitkomst:
U ontvangt van ons een schriftelijke terugkoppeling met onze bevindingen, onze conclusie en, indien van toepassing, de maatregelen die wij nemen naar aanleiding van uw klacht.
Niet eens met de uitkomst?
Bent u het niet eens met de uitkomst van uw klacht? Dan kunt u dit binnen 10 werkdagen na onze terugkoppeling schriftelijk kenbaar maken via info@setsupplychain.com, ter attentie van de directie. De directie van Set supply chain professionals beoordeelt uw klacht dan opnieuw en neemt binnen 10 werkdagen contact met u op.
Klacht over onze B Corp – status:
Set supply chain professionals is een gecertificeerde B Corp. Betreft uw klacht een vermeende schending van de kernwaarden van de B Corp-beweging (bijvoorbeeld op het gebied van maatschappelijke of ecologische verantwoordelijkheid)? Dan kunt u dit, naast bovenstaande procedure, ook rechtstreeks melden bij B Lab via hun openbare klachtenprocedure.
Vertrouwelijkheid en geen nadelige gevolgen:
Het indienen van een klacht heeft nooit nadelige gevolgen voor de behandeling van uw sollicitatie, bemiddeling of samenwerking met Set supply chain professionals. Wij behandelen uw klacht vertrouwelijk en delen deze alleen met de personen die betrokken zijn bij de afhandeling ervan.
Wat doen wij met uw klacht?
Wij registreren alle klachten intern. Deze informatie gebruiken wij uitsluitend om onze dienstverlening en processen te verbeteren.
Contact:
Heeft u vragen over deze klachtenprocedure? Neem dan contact met ons op via info@setsupplychain.com.